★★★☆☆
이미지 출처 :
YES24
소개하려고 하면 입만 아픈 베스트셀러 작가인 알랭 드 보통의 2011년 작 '무신론자를 위한 종교'를 소개합니다.
아무런 배경 정보 없이 제목만 봤을 때(바로 제 경우), 두 가지 생각이 들었습니다. 종교의 핍박(?)이 괴로운 무신론자들을 위한 대처 방략을 소개하는 지침서이거나 무신론자에게 종교의 입장을 변명하는 책이거나.
알랭 드 보통 본인이 철저한 'natural born' 무신론자이니 후자는 아닐 것이고 아마도 전자가 아닐까 싶었는데 제가 헛짚었습니다. 그야말로 무신론자를 위한 종교를 만들자는 것이었습니다. 책의 말미에 가면 실제로 이를 꿈꾸었던 프랑스의 사회학자 오귀스트 콩트(1798-1857)를 소개하고 있네요;;;;;
알랭 드 보통이 이 책을 쓴 이유를 직접 들어보시죠.
'우리가 한편으로는 계속해서 철저한 무신론자로 남아 있으면서도, 또 한편으로는 종교가 유용하고, 흥미롭고, 위안이 된다는 사실을 때때로 발견할 수 있다는 것이 바로 이 책의 전제이다. 또한 종교의 관념과 실천 가운데 일부를 세속적인 영역으로 가져올 수 있는 가능성 역시 분명히 흥미롭다는 것이다'
즉, 무신론자의 입장에서 종교에 찬동하고 따를 수가 없다고 해도 종교를 무조건 배타하는 건 목욕물이 더럽다고 아기까지 버리는 꼴이라고 이야기하고 있습니다. 무신론자로 남아 있으면서도 충분히 종교가 주는 유용하고, 흥미롭고 위안이 되는 부분들은 얼마든지 세속적인 영역으로 가져올 수 있다고 주장하는 거죠 실용적으로요. 그 구체적인 내용을 아래와 같은 목차에 배치해서 소개하고 있습니다.
1. 교리가 없는 지혜
2. 공동체
3. 친절
4. 교육
5. 자애
6. 비관주의 <- 요거 재미있습니다
7. 관점
8. 미술
9. 건축
10. 제도
알랭 드 보통이 이 책을 통해 무신론자들에게 말하고 싶었던 건 다음과 같습니다.
'이 책의 목적은 우리가 종교에서 부활시킬 수 있는 교훈들이 무엇인지를 살피는 것이었다. 공동체의 감각을 살리는 방법, 친절을 권장하는 방법, 광고의 상업적 가치에 대한 현재의 편견을 없애는 방법, 세속 성인을 선정하여 이용하는 방법, 대학의 전략과 문화 교육에 대한 우리의 접근 방식을 재고하는 방법, 호텔과 온천을 다시 설계하는 방법, 우리의 유치한 필요를 인지함으로써 생기는 이익에 대한 설명, 우리의 비생산적인 낙관주의 가운데 일부를 굴복시키는 방법, 숭고한 것과 초월적인 것을 통해서 자신의 관점을 확보하는 방법, 박물관을 재조직하는 방법, 건축을 이용해서 의미를 만드는 방법 등이 그런 교훈이었다. 그리고 마지막으로 영혼을 돌보는 데에 관심이 있는 개인들의 분산된 노력을 한 곳에 모아서, 제도의 보호 아래에서 체계화하는 방법이었다'
무신론자답지 않게(?) 전혀 시니컬하지 않으면서도 세속적인 세계로 가져올 수 있는 종교의 유익한 부분들을 설득력있는 글솜씨로 설명하고 있습니다. 저는 꼭 유대교에 귀의하지 않더라도 탈무드의 지혜를 실천함으로써 충분히 도덕적이고 양심적인 삶을 살 수 있다는 말과 비슷하다고 생각했습니다.
문체가 시니컬하지는 않지만 곳곳에 배치한 사진과 삽화를 통해 알랭 드 보통 특유의 재치와 해학은 충분히 맛볼 수 있는 책입니다. 꼭 무신론자가 아니더라도 종교가 세상에 줄 수 있는 많은 혜택에 대해 한번쯤 생각해 볼 수 있는 기회가 되리라 생각합니다.
덧. 이 책은 북 크로싱 대상입니다.
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작년 여름에 그리스 여행을 다녀온 뒤 허접하기 이를 데 없는, 빚 좋은 개살구 여행사 '이오스'에 대해
입에 거품을 물면서 성토를 한 적(포스트 참조)이 있습니다.
어둠이 있으면 당연히 빛이 있는 법... 오늘은 지금까지 제가 경험한 최고의 여행사를 소개드릴까 합니다.
바로 '트래블 게릴라'입니다. 쓰레기 여행사 이오스에 비해 규모는 비교도 안 될 만큼 작지만 여행 전문가를 중심으로 발로 뛴, 막강한 정보망과 최고의 서비스를 제공하는 곳입니다.
이번 상해 여행을 트래블 게릴라의 주말 '금까기' 패키지로 다녀왔는데 만족도 200%였습니다. 가격이 저렴해서 좋기도 했지만 무엇보다도 손님에게 밀착하는 꼼꼼한 서비스가 감동이었습니다.
장점만 나열해보면 다음과 같습니다.
1. 몇 번이나 예약을 변경해도 싫은 내색 한 번 하지 않는 최강 친절
: 상해의 경우 인천에서 출발해서 상해시 주변으로 들어가는 푸동 공항과 김포에서 출발해서 상해시 내부로 진입하는 홍차이오 등 2개의 공항이 있습니다. 2박 3일의 일정이기 때문에 최대한 많은 시간을 체류할 수 있게끔 노력하다 보니 항공편을 몇 번이나 바꾸면서 담당자를 귀찮게 했는데 목소리 한번 바뀌지 않고 매번 친절하게 예약, 취소를 해 주더군요.
2. 앞서가는 서비스
: 아는 분도 계시겠지만 상하이에는 기예가 유명합니다. 많은 분들이 추천하는 공연이라 보고 싶었는데 저희가 이용한 것이 주말 패키지였기 때문에 현장 예매가 불가능할 것 같아서 혹시 예매 대행이 되는 지 문의하였더니 예매 대행이 되지 않는데도 신용카드사에서 대행 서비스가 있는 것을 찾아서까지 안내를 하는 적극성을 보이더군요. 더 놀라운 것은 당시 저희 담당자가 출장 중이라서 다른 직원이 연락을 받았는데도 찾아보고 전화를 주시더군요. 살짝 감동 먹었습니다.
3. 당연한(?) 고객 관리
: 여행을 다녀와서 1주일이 지난 시점에 담당자에게서 전화가 와서는 출장 중이라서 연락이 늦었다며 사과까지 하더니 여행 중 불편한 사항이 없었는지 꼼꼼히 점검하더군요. 이런 기본적인 서비스도 제공하지 않는 여행사는 대체 뭘까요? 고객을 한번 씹고 버리는 껌 취급을 하지 않는다면 있을 수 없는 일이죠. 그런 면에서 트래블 게릴라의 밀착 서비스는 끝까지 기분좋은 느낌을 주더군요.
트래블 게릴라에서 어느 정도로 꼼꼼하게 고객을 신경쓰는지 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
예약과 선불 입금(50%)을 완료하면 보내주는 정보 패키지입니다. 현금 복대라든가, 현지 지도, name tag 등은 다른 여행사들도 제공하는 것이니 넘어가고요.
보시는 것처럼 항공권을 따로 넣어서 보내주고 봉투의 겉에 예약 항공편과 시간 등을 따로 명시해 놓았고 리컨펌에 대한 주의와 함께 현지 항공의 연락처까지 꼼꼼하게 챙기더군요.
여행자 보험 증명서와 현금 영수증을 요청하지도 않았는데 역시 따로 packing해서 보냈습니다. 이오스 여행사는 전화를 할 때까지 일언반구도 없었죠. 이오스는 정말 생각할수록 한심한 여행사에요.
호텔 바우처입니다. 꼭 챙기라는 주의 문구도 써 두었고 상하이에서 영어가 잘 통하지 않는다는 점을 고려해서 택시 기사에게 보여줄 문구도 봉투에 붙여 두었죠. 마음 든든한 서비스입니다.
이미
'금요일에 떠나는 상하이'라는 책을 선물로 받았는데도 꼭 알아두어야 할 정보를 프린트해서 형광펜으로 밑줄까지 그어서 보내주는 친절함이 놀라웠습니다.
사업 대박나시기를 바라고 이처럼 고객을 꼼꼼히 챙기는 마음이 계속 지속되기를 바랍니다.
나중에 기회가 되면 꼭 다시 이용하고 싶은 여행사입니다.
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제 아내가 2호선 강남역 부근의 회사에서 일을 하는 관계로 퇴근할 때 강남역 부근에서 외식을 하는 때가 왕왕 있습니다. 사실 그 근처에 음식점이 많기는 하지만 제가 잘 모르기도 하고 해서 예전에 소개 드렸던 '커리 스토리'를 자주 가곤 합니다.
이 집은 커리도 맛나지만 사실 과일 샐러드가 예술이라서 많이 가는데 제가 이 집을 좋아하는 또 다른 이유는 손님을 기분 좋게 하는 서비스를 경험할 수 있기 때문입니다. 저나 제 아내는 둘 다 성격이 까칠해서 아무리 음식이 싸고 맛있어도 서비스가 엉망이거나 불친절하면 두 번 다시 발걸음을 하지 않는 편입니다.
그런 면에서 이 집은 최소한 90점 이상은 줄 수 있는데 항상 손님의 입장에서 생각하는 자세가 훌륭합니다. 둘이 가서 샐러드와 커리를 하나만 주문하면 양이 부족할까 봐 밥이 부족하지 않은 지 꼭 물어보고, 자리가 부족해 손님을 기다리게 하면 반드시 기다리게 해서 죄송하다는 정중한 인사가 따라옵니다. 단골이면 눈썰미있게 음료수 서비스를 한다든가, 식탁에 놓인 tea light가 꺼질만하면 번개같이 나타나 새것으로 바꾸어 놓는 등.
며칠 전에는 저희 옆 테이블로 커리를 나르던 남자 직원이 실수로 커리를 한 방울 제 구두에 떨어뜨렸습니다. 별것 아니라서 제가 냅킨으로 얼른 닦았는데 너무 미안해 하면서 닦을 수건을 가지고 뛰어오고 해서 오히려 제가 좀 민망했습니다. 게다가 식사를 마치고 계산을 할 때 그 직원이 기다리고 있다가 정중하게 다시 사과를 하더군요. 손님이 불평하는 것을 막으려고 인사치레로 하는 인사는 분명 아니었습니다.
별것 아니라고 생각할 수 있지만 상대방의 기분을 공감하지 않으면 쉽게 할 수 없는 행동이기에 솔직히 감동했고 기분이 무척 좋았습니다. 제가 그 집의 사장이라면 그런 직원은 월급을 더 주더라도 계속 일하게 할 겁니다.
앞으로도 그 집은 자주 이용하게 될 것 같습니다.
사실 단골을 만드는 것이 그렇게 어려운 일은 아니죠. 손님의 마음을 헤아리는 것만 잘해도 되지 않을까요?
덧. 커리 스토리에 가시면 검은 뿔테 안경을 쓴 남자 직원을 주목해서 보시기 바랍니다. 물론 사장님을 비롯한 모든 직원이 만만치 않게 친절합니다. ^^
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예전에 뒤에 오는 사람을 위해 먼저 들어가는 사람이 친절하게 문을 잡아주는 모습을 보여주면서 KTF적인 생각 어쩌고저쩌고 하던 CF를 기억하는 분이 있을 겁니다. 그 CF를 보면서 얼마나 그런 친절을 베푸는 사람들이 적으면 CF에서 이용을 할까 하는 생각이 들었습니다만...
세상을 살아가면서 그런 사소한 친절은 큰 희생을 요구하는 것도 아니고 다른 사람에 대한 배려심만 조금 있으면 누구나 할 수 있는 것이기 때문에 저도 일상생활에서 기회만 있으면 실천하려고 노력합니다. 다.
엘리베이터에서 뒤처진 사람을 위해 잠시 열림 버튼을 눌러서 문을 닫히지 않도록 하거나 뒤에서 오는 사람을 위해 백화점 출입문을 잡아두는 정도의 친절이 그런 것이 될 수 있겠지요.
그런데 요새는 점점 늘어나는 얌체족들을 보고 있노라니 내가 뭐하러 이러고 있나 하는 생각이 자주 듭니다. 어제도 지하철을 타기 위해 분당 삼성 플라자(서현역이 삼성 플라자와 연결되어 있습니다)의 출입문으로 들어가다가 뒤에 오는 모녀를 위해 문을 잡아 주었는데 인사는커녕 저랑 눈도 안 마주치고 두 손은 여전히 주머니에 꽂은 채 휑하니 지나가버리더군요. 더 짜증 나는 건 앞의 사람이 바람이 몰아치는 것을 맞으면서 문을 잡아주면 예의상 발걸음이라도 재촉을 해야 하는데 그럴 생각도, 의지도 보이지 않더군요. 너는 문을 잡아라. 나는 천천히 지나가련다 하는 것인지. 그냥 코앞에서 문을 쾅 닫어버리고 싶은 충동이 불끈불끈 용솟음치더군요.
엘리베이터도 마찬가지입니다. 그 많은 사람이 기다려주었으면 서두르는 모습이라도 보여주어야 하는데 천천히 걸어와서 타고는 미안하다 한 마디가 없습니다.
이런 사람들 때문에 작은 친절을 베푸는 사람의 수가 점점 줄어들고 세상은 더욱 삭막해져 갑니다. 저까지 그러고 싶지는 않은데 날마다 스트레스를 받으면서 얼마나 더 버틸 수 있을지 솔직히 모르겠습니다. 제가 워낙 성격이 더럽거든요.
덧. 사람들은 못사는 사람들이 마음이 각박해서 무례하고 고마움을 모른다고 하는데 제가 짜증 나는 일을 주로 당하는 곳은 주로 강남, 분당 등 그래도 잘 산다고 하는 사람들이 있는 지역입니다. 돈 한 푼 안내고 문화 센터를 이용하면서 불우이웃돕기 성금으로 보탠다고 시설 이용비를 자발적으로 내게 하니까 모금 운동 강요했다고 회사 게시판에 올린 것이 모두 강남, 분당 회원들이죠. 하여간 있는 사람들이 더 하다니까요. 이건 어디까지나 개인적인 단상에 불과하므로 통계적인 검증 어쩌고 하면서 태클 거시면 (또) 데이트 신청할 겁니다. -_-;;;;
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오늘은 드럼 강습을 받는 날이라 조금 전에야 집에 들어왔습니다. 비가 온 후 갑자기 날씨가 차가워졌더군요. 내일 아침 예상 기온이 영하 7도라는데 출근길이 살짝 걱정됩니다.
지하철에서 나와 귀에 이어폰을 꽂은 채 MP3 플레이어로 음악을 들으면서 집으로 향하는 발걸음을 재촉하는데 골목길에 실내등이 환히 켜진 승용차가 주차되어 있는 것이 보였습니다.
저는 승용차가 없기 때문에 밤새 실내등을 켜놓는 정도로도 배터리가 방전될 수 있는지는 잘 모르겠지만 그래도 혹시나 하는 마음에 앞 유리창에 붙어 있는 연락처로 전화를 걸었습니다.
어떤 여자분이 전화를 받으셨는데 승용차 주인이냐고 물으니 의심 섞인 목소리로 그렇다고 하더군요. 주차나 그 밖의 문제로 시비를 걸려고 연락을 했다고 생각했나 봅니다. 그런데 실내등이 켜져 있으니 나와서 끄라고 이야기하니 목소리가 대번 밝아집니다. 그 환한 목소리를 들으니 전화를 끊고 골목을 올라가는 제 발걸음도 가벼워지더군요. 기분 탓인지 모르겠지만 몸도 조금은 훈훈해진 것 같고...
1분 여의 시간과 30초 분량의 휴대폰 통화료를 투자한 것뿐인데 투자한 것보다 훨씬 큰 뿌듯함과 보람을 맛보는군요. 효율성 만점입니다. ^^
승용차를 몰고 다니는 분들은 앞 유리창에 연락처를 남겨두는 것을 잊지 말아야겠습니다. 혹시 문제가 생기면 저같이 오지랖이 넓은 사람이 그 연락처로 연락을 할지 모르니까요.
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저는 제가 하는 일의 성격상 어쩔 수 없이 개인 사무실을 사용하고 있습니다. 개인 사무실의 장점이라면 뭐니뭐니해도 사생활의 보호(라고는 하지만 윗사람의 눈을 피해 농땡이를 칠 수 있다는 거겠죠)입니다. 단점은 생활 자세가 느슨해진다는 점인데 장점을 악용한 당연한 결과라고 생각하고 반성하고 있습니다(그러면서도 업무 시간에 또 포스팅을 하고 있네요. ㅠ.ㅠ)
어쨌거나 그래도 언감생심 제 주제에 개인 사무실이라니 감지덕지하면서 고맙게 사용하고 있습니다.
어제 난방기에서 차가운 바람이 나오는 문제가 있어서 점검을 부탁했더니 기계실 담당 직원이 와서 보고는 방열기를 통째로 교체해야 하는데 주말이라서 작업이 어려우니 휴일(다른 직장에서는 평일)에 하겠다고 해서 그러라고 했습니다. 이틀만 버티면 되고 작은 선풍기형 히터가 하나 있어서 얼어 죽을 정도는 아니었으니까요. 날씨도 많이 풀렸고...
그런데, 오늘 아침에 출근을 해보니 당연히 썰렁해야 할 사무실이 따뜻하더군요. 한쪽 구석에 낡기는 했지만 성능 좋은 순환식 히터가 돌아가고 있고 책상에는 급하게 손으로 적은 듯한 쪽지가 하나 놓여 있더군요.
내용인즉슨...
"기계실에서 다녀갑니다. 추우실 것 같아 임시로 히터를 하나 가져왔습니다. 조금이라도 추위를 덜으셨으면 합니다. 수고하세요"
이름도 없는 작은 쪽지와 친절에 아침부터 감동을 받았습니다. 이 글을 쓰고 있는 지금 이 순간에도 마음이 훈훈하네요.
하찮다고 생각하면 하찮을지도 모르겠지만 저에게는 그 이름 모를 직원의 따뜻한 마음씨와 배려가 최신형 온풍기보다 더 따뜻하게 느껴졌습니다.
세상에 친절만큼 투입 대 결과물의 효율성이 높은 것도 없는 것 같습니다. 그렇지 않습니까?
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